Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecerte camisetas de fútbol de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos detalladamente cómo funcionan nuestros procesos de cambio, devolución y reembolso bajo la normativa de comercio electrónico.

1. Plazo para Reclamaciones

Dispones de un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega del paquete para reportar cualquier inconveniente e iniciar un proceso de devolución o cambio. Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes bajo ninguna circunstancia.

2. Condiciones Básicas Obligatorias

Para que cualquier solicitud de cambio o devolución sea evaluada y aprobada, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

Etiquetas intactas: La camiseta debe conservar todas sus etiquetas originales de fábrica, sin ningún tipo de recorte, desprendimiento o manipulación.
Estado original: El producto debe estar completamente nuevo, limpio, sin usar, sin lavar, sin olores y en su empaque original.
Límite de cambios: Solo se permite realizar 1 (un) único cambio de producto por número de pedido.
Productos en promoción: Los artículos adquiridos en la sección de "OFERTAS", "OUTLET" o con descuentos especiales de liquidación NO tienen cambio ni devolución, ya que se consideran saldos finales.

3. Productos Personalizados (Dorsales y Nombres)

Las prendas personalizadas tienen un trato especial debido a su naturaleza única:

Nombres/Números Propios o "Al azar": No se aceptan cambios ni devoluciones de camisetas personalizadas con nombres propios, apodos o combinaciones aleatorias.
Excepción de Jugadores Reales: Si la camiseta está personalizada con el nombre y número de un jugador real y existente del equipo, se podrá evaluar una excepción. Para ello, el cliente deberá enviar fotos detalladas del producto para verificar su estado antes de proceder.
Errores del Cliente: Si cometiste un error ortográfico en el nombre o elegiste mal el número al momento de hacer el pedido, no será posible realizar un reembolso ni cambio, ya que el producto se fabricó siguiendo tus instrucciones exactas.
Blindaje Legal (Derecho de Retracto): De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto y devolución de dinero los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por lo tanto, las camisetas estampadas a petición del cliente no tienen derecho a devolución del dinero por arrepentimiento de compra.

4. Elección de Talla y Tabla de Medidas

Contamos con una Tabla de Tallas y Medidas detallada en nuestra web que indica el peso y la estatura recomendados para cada corte de camiseta.
Nota importante: Las medidas de la tabla son de referencia y pueden tener un margen de variación de 1 a 2 cm de fábrica. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande.
Dado que proporcionamos esta información para guiar tu compra, si la camiseta te queda grande o pequeña por una elección errónea de talla, el cliente deberá asumir la totalidad de los costos de transporte (envío de ida y vuelta) para gestionar el cambio (sujeto a disponibilidad de stock y siempre que cumpla con el Punto 2).
Recuerda: Si la camiseta de talla incorrecta está personalizada, no aplica para cambio bajo ninguna circunstancia.

5. Defectos de Fábrica o Errores de la Tienda

Si por error te enviamos un producto que no corresponde, o si la camiseta llega con problemas de costuras, errores en el diseño (estampado incorrecto por nuestra parte) o suciedad:

Nosotros asumimos la responsabilidad al 100%.
Una vez verificado y autorizado el caso, deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos.
Al recibir la prenda en nuestro almacén y validar su estado, te reembolsaremos el valor total de tu producto + el costo del envío de vuelta que pagaste para retornarlo.

6. Opciones de Reembolso

En los casos donde el reembolso sea aprobado por nuestro equipo (errores de la tienda o defectos de fábrica), podrás elegir entre:

Crédito en la Tienda (Recomendado): Te otorgamos un cupón digital inmediato por el valor de tu devolución para que lo uses en tu próxima compra.
Reembolso al Método de Pago Original: Devolvemos el dinero directamente a la cuenta o tarjeta con la que realizaste el pago. (Este proceso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejado, dependiendo de tu entidad bancaria. En caso de pagos en efectivo como Efecty o Baloto, se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 30 días calendario).

7. ¿Cómo iniciar el proceso? (Formulario de Atención)

Para gestionar cualquier queja, cambio o devolución, debes comunicarte exclusivamente a través de nuestro gmail nextfuty@gmail.com o en nuestro WhatsApp de Atención al Cliente [+57 313 3869754].

Para agilizar tu caso, es obligatorio que nos envíes un solo mensaje con la siguiente información:

Nombre completo:
Número de identificación (Cédula):
Número de pedido:
Motivo del cambio o reclamación:
Evidencia: Fotos y videos en alta definición que muestren claramente la camiseta completa, el motivo del reclamo y el estado de las etiquetas originales sin manipular.